Cuando crea o edita un Space, la plataforma pasa por una fase de generación que produce su avatar, indexa su base de conocimientos y construye la experiencia. En circunstancias normales, este proceso se completa en 1 a 3 minutos.
Si su Space se ha quedado atascado en "Generating" durante más de 10 minutos, siga estos pasos para diagnosticar y resolver el problema.
Paso 1: Actualice la página
La generación se ejecuta en segundo plano. A veces la interfaz del navegador se desincroniza del estado real. Actualice la página: si la generación ya terminó, el Space aparecerá listo.
Paso 2: Revise la imagen del avatar
La causa más común de que la generación se quede atascada es una imagen de avatar que no se puede procesar. El sistema requiere un rostro humano realista, con ojos, nariz, boca y labios claramente visibles. Las imágenes que fallan sin mostrar ningún error incluyen:
- Ilustraciones estilizadas o dibujos animados sin rasgos faciales claros
- Rostros con la boca u otros rasgos clave ocultos (por ejemplo, cubrebocas, lentes de sol o máscaras)
- Imágenes sin rostro (logotipos, paisajes, arte abstracto)
Para comprobar si la imagen es la causa, vuelva a crear el Space usando un avatar genérico predefinido de la biblioteca en lugar de una imagen personalizada. Si la generación se completa, el problema era la imagen original. Consulte Imágenes personalizadas de avatar: qué funciona y qué no para conocer todos los requisitos.
Paso 3: Verifique el estado del sistema
Los incidentes a nivel de plataforma (por lo general causados por problemas del servicio de Azure) pueden hacer que la generación se detenga para todos los usuarios. Revise el artículo Estado del sistema para ver si hay incidentes activos o recientes. Si hay un incidente activo, espere a que se resuelva antes de volver a intentarlo.
Paso 4: Revise su sesión
Si dejó la pestaña del editor abierta durante mucho tiempo antes de iniciar la generación, es posible que su sesión del navegador haya expirado. Cierre la pestaña, abra una sesión nueva y comience de nuevo el proceso de creación.
Paso 5: Contacte a soporte
Si nada de lo anterior resuelve el problema, envíe un ticket de soporte que incluya lo siguiente:
- La URL del Space afectado (si llegó a crearse)
- El momento en que comenzó el problema
- Una captura de pantalla del estado actual
- La URL o una descripción de la imagen de avatar utilizada
¿El botón "Iniciar" no responde?
Si al hacer clic en Iniciar o Vista previa no ocurre nada, es posible que el Space todavía esté en un estado de generación de una acción anterior. Actualice la página. Si el botón sigue sin responder después de actualizar y no hay ninguna generación en curso, intente borrar la caché del navegador y volver a entrar en una ventana de incógnito.
Nota sobre los mensajes de error: la generación del avatar es asincrónica. Si su imagen no pasa la validación, no verá el error en el momento de subirla. El mensaje aparecerá la próxima vez que abra el editor del Space o lo pruebe en modo de vista previa, indicándole que recargue la página o elija un avatar diferente.