Solución de problemas comunes de Napster en Android
Si tiene problemas con Napster en su dispositivo Android, pruebe las siguientes soluciones para los problemas más comunes.
La aplicación no abre o se cierra inesperadamente
- Detener y volver a abrir:Vaya a Configuración > Aplicaciones > Napster > Forzar detención, y luego vuelva a abrir la aplicación.
- Reinicie su dispositivo:Un reinicio simple suele resolver los problemas temporales.
- Borrar la caché:Vaya a Configuración > Aplicaciones > Napster > Almacenamiento > Borrar caché. Esto no eliminará los datos de su cuenta.
- Reinstalar la aplicación:Desinstale Napster del dispositivo y vuelva a instalarlo desde Google Play Store.
La música no se reproduce o se queda cargando (buffering)
- Revise su conexión a internet:Asegúrese de contar con una conexión Wi-Fi estable o datos móviles.
- Alterne entre Wi-Fi y datos móviles:Intente cambiar el tipo de conexión.
- Reinicie la aplicación:Cierre y vuelva a abrir Napster.
- Busque actualizaciones de la aplicación:Una versión desactualizada puede causar problemas de reproducción. Actualice a través de Google Play.
No puedo iniciar sesión
- Revise su correo electrónico y contraseña.
- Use la opción Olvidé mi contraseña para restablecerla.
- Asegúrese de tener una conexión a internet activa.
- Borre la caché de la aplicación e inténtelo de nuevo.
Las notificaciones no funcionan
Consulte Activar notificaciones push en Android para conocer los pasos que permiten habilitar o reactivar las notificaciones.
La música se detiene cuando se bloquea la pantalla
Consulte Reproducción de audio en segundo plano en Android para conocer los pasos que permiten que Napster funcione en segundo plano.
¿Aún necesita ayuda?
Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, comuníquese con el equipo de soporte de Napster a través de help.napster.com. Incluya el modelo de su dispositivo, la versión de Android y una descripción del problema para agilizar la resolución.