Capacidades de la plataforma
¿Puede la plataforma recordar las interacciones anteriores entre sesiones?
Sí, siempre que el usuario haya iniciado sesión.
¿Puedo generar un Companion de IA a pedido?
Sí. Spaces le permite generar un nuevo Companion de IA personalizado a partir de una imagen de referencia, o volver a generar Companions de IA hasta encontrar uno que se ajuste a sus preferencias. También puede elegir entre una amplia variedad de Companions ya creados disponibles en el banco de Companions.
¿Se utiliza la IA en Napster Spaces de forma multilingüe?
Sí. La IA puede interactuar en varios idiomas. También puede configurar un idioma predeterminado para que el Companion salude a los usuarios en ese idioma, salvo que se indique lo contrario.
¿Cuántos idiomas puede hablar y entender la IA?
Afrikáans, árabe, azerbaiyano, bielorruso, bosnio, búlgaro, catalán, croata, checo, danés, neerlandés, español, inglés, estonio, finlandés, francés, gallego, alemán, griego, hindi, húngaro, islandés, indonesio, italiano, japonés, coreano, letón, lituano, malayo, noruego, polaco, portugués, rumano, ruso, serbio, esloveno, eslovaco, sueco, tagalo, tailandés, turco, ucraniano, vietnamita y chino, entre otros. El Companion puede admitir otros idiomas, pero la calidad y la precisión pueden ser considerablemente menores.
¿Puedo cambiar la voz del Companion de IA?
Sí. Comuníquese conpartners@napster.compara conocer las opciones específicas y los precios.
¿Qué LLM impulsa Napster Spaces?
Napster Spaces utiliza la API en tiempo real de Microsoft Azure OpenAI.
¿Puedo crear un Digital Twin de mí mismo para un Space?
Puede subir cualquier foto suya (una foto de LinkedIn o cualquier imagen con el rostro bien visible, no necesariamente un selfie) para generar un avatar personalizado. Esto crea un Companion animado con sincronización de labios que utiliza su semejanza. La clonación de voz no está incluida. Para una experiencia completa de Digital Twin que incluya clonación de voz, comuníquese conpartners@napster.compara programar una cita. La funcionalidad completa de Digital Twin también está en la hoja de ruta del producto como una característica de autoservicio.
¿Puedo recuperar un Space que borré por accidente?
No. Un Space eliminado no se puede recuperar. Para evitar pérdidas accidentales, utilice la opciónUnpublish(disponible en el menú de tres puntos de cada Space) para desactivar temporalmente un Space sin borrarlo. Esto conserva todo el contenido y la configuración.
¿Cómo puedo crear una integración con una tienda Shopify?
Proporcione la URL de su tienda Shopify y Napster Spaces se integrará automáticamente mediante la funcionalidad del servidor MCP de Shopify Storefront, siempre que usted, como propietario de la tienda, no bloquee esta conexión. WooCommerce también es compatible a partir de abril de 2026.
¿Puedo usar SSO para mis usuarios administrativos?
Sí. El SSO es compatible con cuentas de Microsoft o Google.
¿Puedo crear distintos tipos de Spaces en la misma cuenta (Store, Site, Agent)?
Sí. No hay límites en las combinaciones de Spaces que puede crear.
¿Qué es el soporte de servidor MCP y cómo lo uso?
Los sitios web habilitados para MCP (como las tiendas Shopify y WooCommerce) permiten que Spaces se conecte directamente al servidor, lo que permite que la IA busque en su catálogo de productos y administre los carritos de compra dentro del contexto del sitio.
¿La plataforma incluye análisis de comportamiento?
Sí. El panel de Analytics incluye métricas de sesión, transcripciones y, para los Spaces habilitados para compras, una sección dedicada de análisis de compras con un embudo de conversión, una tabla de sesiones y un desglose por producto. Los análisis de comportamiento más profundos, del tipo CRM, generalmente los proporcionan plataformas externas.
¿Cómo administro el contenido al que tiene acceso el Companion?
Puede usar sitios web como bases de conocimiento dinámicas, subir archivos de texto (.doc, .docx, .pdf, .pptx, .txt, .md) o definir pares de preguntas frecuentes. Los controles de la base de conocimientos se gestionan desde la interfaz de administración.
¿La plataforma Napster admite un comportamiento empático?
Sí. Hay un aviso de comportamiento disponible para ajustar el tono y el estilo de interacción del Companion.
¿Napster puede ajustar el modelo utilizado?
No. La plataforma no depende del ajuste fino ni del entrenamiento de modelos para ofrecer su funcionalidad.
Privacidad y seguridad de los datos
¿Procesan información personal identificable (PII)?
Se procesa una cantidad limitada de PII para la autenticación (por lo general, el correo electrónico para SSO). Cualquier PII adicional que se comparta intencionalmente durante la interacción se descarta al finalizar la sesión, salvo que la retención sea obligatoria por contrato.
¿Qué datos recopilan de las interacciones y por cuánto tiempo se almacenan?
Las transcripciones completas de las conversaciones se cifran, se anonimizan y se almacenan. Pueden utilizarse para análisis del cliente o entregarse a los clientes que lo solicitan.
¿Mis datos o la información de mis interacciones se comparten públicamente?
No. Todos los datos son propiedad del cliente y no se comparten con terceros ni se utilizan para entrenar modelos.
¿La solución cumple con GDPR y CCPA?
Sí. Napster Spaces cumple con GDPR, CCPA y las normas de protección de datos pertinentes.
¿Napster se somete a auditorías de ISO 27001 o SOC-2?
Sí. Napster mantiene el cumplimiento de SOC-2 Tipo 2 mediante auditorías anuales independientes.
¿Dónde se almacenan y procesan mis datos?
Todos los datos se almacenan y procesan en un entorno multiempresa alojado en Microsoft Azure (de forma predeterminada, en EE. UU.). Las regiones de la UE y de Asia-Pacífico están disponibles a pedido para los clientes Enterprise.
¿Puedo elegir el país o la región donde se almacenan mis datos?
En ciertos casos, sí. Comuníquese conpartners@napster.compara conversar sobre las opciones de residencia de datos.
¿Los datos se comparten con terceros o se utilizan para entrenar modelos?
No. Los clientes conservan la propiedad y el control de todos los datos, y Napster no entrena ni ajusta modelos utilizando datos de los clientes.
¿Todos los datos están cifrados en tránsito y en reposo?
Sí. Se utiliza TLS 1.2 o superior para los datos en tránsito, y se aplica el cifrado estándar de la industria para los datos en reposo.
¿Los Digital Twins están protegidos contra el acceso público?
Como propietario de un Digital Twin, usted decide su configuración de acceso. Puede establecerlo como privado o público.
¿Puedo confiar en la seguridad de la plataforma Napster?
Sí. Napster cumple con SOC-2 Tipo 2, ha sido auditada por Microsoft, cuenta con la certificación para Manufactura y Retail de IA, y admite endpoints privados de Azure para mayor seguridad.