Plattformfunktionen
Kann sich die Plattform an frühere Interaktionen zwischen Sitzungen erinnern?
Ja, solange der Nutzer angemeldet ist.
Kann ich einen individuellen KI-Agenten auf Abruf generieren?
Ja. Mit Spaces können Sie einen neuen individuellen KI-Agenten aus einem Referenzbild erstellen oder so lange neu generieren, bis Sie einen finden, der Ihren Vorstellungen entspricht. Alternativ können Sie aus einer großen Auswahl an vorgefertigten Agenten im Companion-Pool wählen.
Ist die KI in Napster Spaces mehrsprachig?
Ja. Die KI kann in mehreren Sprachen interagieren. Sie können außerdem eine Standardsprache festlegen, damit der Agent die Nutzer entsprechend begrüßt, sofern nichts anderes angegeben ist.
Wie viele Sprachen kann die KI sprechen und verstehen?
Der Agent unterstützt folgende Sprachen: Afrikaans, Arabisch, Armenisch, Aserbaidschanisch, Weißrussisch, Bosnisch, Bulgarisch, Katalanisch, Chinesisch, Tschechisch, Dänisch, Deutsch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Galicisch, Griechisch, Hebräisch, Hindi, Isländisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Kannada, Kasachisch, Koreanisch, Lettisch, Litauisch, Mazedonisch, Malaiisch, Marathi, Maori, Nepali, Norwegisch, Persisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Serbisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Swahili, Ungarisch, Tagalog, Tamilisch, Thai, Türkisch, Ukrainisch, Urdu, Vietnamesisch, Walisisch. Der Agent kann auch weitere Sprachen unterstützen, allerdings können Qualität und Genauigkeit dabei deutlich geringer ausfallen.
Kann ich die Stimme des KI-Agenten ändern?
Ja. Bitte kontaktieren Sie partners@napster.com für weitere Informationen zu Optionen und Preisen.
Welche LLM(s) betreiben Napster Spaces?
Napster Spaces nutzt die Microsoft Azure OpenAI Realtime API.
Kann ich einen Digital Twin von mir selbst für einen Space erstellen?
Sie können ein beliebiges Foto von sich selbst hochladen (ein Portraitfoto, ein LinkedIn-Bild oder ein klares Gesichtsfoto – kein reines Selfie), um einen individuellen Avatar zu erstellen. Daraus entsteht ein animierter, lippensynchroner Agent mit Ihrem Bild. Das Klonen der Stimme ist dabei nicht enthalten. Für ein vollständiges Digital-Twin-Erlebnis inklusive Stimmklonung wenden Sie sich bitte an partners@napster.com, um ein Angebot zu erhalten. Die vollständige Digital-Twin-Funktionalität ist zudem als Self-Service-Option auf der Produkt-Roadmap vorgesehen.
Kann ich einen Space wiederherstellen, den ich versehentlich gelöscht habe?
Nein. Ein gelöschter Space kann nicht wiederhergestellt werden. Um einen versehentlichen Verlust zu vermeiden, nutzen Sie die Option Unveröffentlicht (verfügbar über das Drei-Punkte-Menü in jedem Space), um einen Space vorübergehend zu deaktivieren, ohne ihn zu löschen. Dabei bleiben alle Inhalte und Einstellungen erhalten.
Wie richte ich eine Shopify-Store-Integration ein?
Geben Sie einfach die URL Ihres Shopify-Shops an – Napster Spaces integriert sich dann automatisch über die MCP-Server-Funktionalität von Shopify Storefront, sofern Sie diese Verbindung als Shop-Inhaber nicht blockieren. WooCommerce wird ab April 2026 ebenfalls unterstützt.
Kann ich SSO für meine Administratorkonten nutzen?
Ja. SSO wird über Microsoft- oder Google-Konten unterstützt.
Kann ich auf demselben Konto verschiedene Arten von Spaces erstellen (Store, Site, Agent)?
Ja. Es gibt keine Einschränkungen hinsichtlich der Kombinationen von Spaces, die Sie erstellen können.
Was bedeutet MCP-Server-Unterstützung und wie nutze ich sie?
MCP-fähige Websites (wie Shopify- und WooCommerce-Shops) ermöglichen es Spaces, sich direkt mit dem Server zu verbinden, sodass die KI Ihren Produktkatalog durchsuchen und den Warenkorb im Kontext der Website verwalten kann.
Sind Verhaltensanalysen in die Plattform integriert?
Ja. Das Analytics-Dashboard umfasst Sitzungskennzahlen, Transkripte und – für Shopping-fähige Spaces – einen eigenen Shopping-Analytics-Bereich mit Conversion-Trichter, Sitzungstabelle und einer Aufschlüsselung nach Produkten. Tiefergehende, CRM-artige Verhaltensanalysen werden in der Regel über externe Plattformen bereitgestellt.
Wie verwalte ich die Inhalte, auf die der Agent Zugriff hat?
Sie können Websites als dynamische Wissensdatenbanken nutzen, textbasierte Dateien hochladen (.doc, .docx, .pdf, .pptx, .txt, .md) oder FAQ-Paare definieren. Die Einstellungen für die Wissensdatenbank finden Sie in der Administrationsoberfläche.
Bietet die Napster-Plattform Unterstützung für empathisches Verhalten?
Ja. Über einen Verhaltens-Prompt lassen sich Tonfall und Interaktionsstil des Agenten anpassen.
Kann Napster das verwendete Modell per Fine-Tuning anpassen?
Nein. Die Plattform ist für ihre Funktionalität nicht auf Fine-Tuning oder das Training eigener Modelle angewiesen.
Datenschutz & Sicherheit
Verarbeiten Sie personenbezogene Daten (PII)?
Es werden nur begrenzt personenbezogene Daten zur Authentifizierung verarbeitet (in der Regel die E-Mail-Adresse für SSO). Alle weiteren personenbezogenen Daten, die während der Interaktion bewusst geteilt werden, werden am Ende der Sitzung gelöscht, sofern keine vertragliche Aufbewahrungspflicht besteht.
Welche Daten erfassen Sie aus Interaktionen, und wie lange werden sie gespeichert?
Vollständige Gesprächstranskripte werden verschlüsselt, anonymisiert und gespeichert. Sie können für Analysen auf Kundenseite genutzt oder Kunden auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden.
Werden meine Daten oder Interaktionsinformationen jemals öffentlich geteilt?
Nein. Alle Daten gehören dem Kunden und werden weder an Dritte weitergegeben noch für das Training von Modellen verwendet.
Ist die Lösung DSGVO- und CCPA-konform?
Ja. Napster Spaces erfüllt die DSGVO, den CCPA und weitere relevante Datenschutzbestimmungen.
Ist Napster nach ISO 27001 oder SOC 2 auditiert?
Ja. Napster hält die SOC-2-Typ-2-Konformität durch unabhängige, jährliche Audits aufrecht.
Wo werden meine Daten gespeichert und verarbeitet?
Alle Daten werden in einer Multi-Tenant-Umgebung gespeichert und verarbeitet, die auf Microsoft Azure gehostet wird (standardmäßig in den USA). Die Regionen EU und APAC stehen Enterprise-Kunden auf Anfrage zur Verfügung.
Kann ich das Land oder die Region auswählen, in der meine Daten gespeichert werden?
In bestimmten Fällen ja. Bitte kontaktieren Sie partners@napster.com, um die Optionen für den Datenstandort zu besprechen.
Werden Daten mit Dritten geteilt oder für das Training von Modellen verwendet?
Nein. Kunden behalten das Eigentum und die volle Kontrolle über alle Daten, und Napster trainiert oder optimiert keine Modelle mit Kundendaten.
Sind alle Daten bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt?
Ja. Für die Datenübertragung wird TLS 1.2 oder höher verwendet. Ruhende Daten werden nach Industriestandard verschlüsselt.
Sind Digital Twins vor öffentlichem Zugriff geschützt?
Als Eigentümer eines Digital Twin legen Sie die Zugriffseinstellungen selbst fest. Sie können den Digital Twin entweder auf privat oder auf öffentlich stellen.
Kann ich der Sicherheit der Napster-Plattform vertrauen?
Ja. Napster ist SOC-2-Typ-2-konform, wurde von Microsoft geprüft, ist für KI in Fertigung und Einzelhandel zertifiziert und unterstützt private Azure-Endpunkte für zusätzliche Sicherheit.