Este artigo aborda dois problemas comuns relatados durante implantações do Napster Station: o Companion voltando para o inglês em vez de usar o idioma configurado, e atualizações da base de conhecimento que não são refletidas na experiência já implantada.
O Companion usa o inglês por padrão ou se recusa a mudar de idioma
Os Companions do Napster Station aceitam vários idiomas, mas, se o Companion não estiver configurado com uma instrução explícita de idioma padrão, ele vai retornar ao inglês, independentemente do idioma usado pelo visitante.
Para definir um idioma padrão:
- Abra as configurações do Companion no painel de administração do Napster.
- No Prompt Persona, adicione uma instrução explícita, como:"Responda sempre em alemão, a menos que o visitante fale outro idioma; nesse caso, responda no idioma dele."
- Se precisar que o Companion aceite vários idiomas específicos (por exemplo, alemão e chinês), adicione instruções para ambos:"Responda em alemão ou chinês, de acordo com o idioma usado pelo visitante. Em caso de dúvida, use o alemão como padrão."
- Salve e republique a experiência.
O Companion responde de forma inconsistente no idioma de destino
Se o Companion alternar entre idiomas no meio da conversa ou voltar ao inglês inesperadamente:
- Reforce a instrução de idioma no Prompt Persona — seja explícito e repita a instrução:"Você deve sempre responder em alemão. Não mude para o inglês em nenhuma circunstância."
- Verifique se o conteúdo da base de conhecimento também está no idioma de destino. Se os documentos enviados estiverem em inglês, o Companion pode voltar a usar o inglês ao extrair informações desse conteúdo.
- Se o problema persistir em um ambiente em produção,envie um ticket de suportecom a URL da Station, os idiomas afetados e trechos de transcrições de conversas mostrando o comportamento incorreto.
Alterações na base de conhecimento que não aparecem na experiência implantada
Depois de atualizar a base de conhecimento em um Napster Station já implantado, as alterações podem não aparecer imediatamente na experiência em produção.
- Aguarde até5 minutospara que a base de conhecimento se propague para a experiência implantada após salvar as alterações.
- Depois de salvar as alterações, use a opçãoRepublicarpara forçar a experiência a recarregar com a configuração mais recente. Não confie na sincronização automática em implantações sensíveis ao tempo.
- Se as alterações ainda não aparecerem depois de republicar, limpe o cache do navegador e recarregue a experiência, ou reinicie o hardware da Station, se aplicável.
- Para implantações em eventos ou exposições em que o tempo é crítico, aplique e republique todas as atualizações da base de conhecimento pelo menos30 minutos antes de entrar no ar, para permitir a propagação e a verificação.
Lista de verificação pré-implantação para implantações multilíngues ou eventos
- Defina um idioma padrão explícito no Prompt Persona
- Envie o conteúdo da base de conhecimento no(s) idioma(s) de destino
- Republique a experiência após cada alteração
- Teste a experiência em produção em cada idioma de destino pelo menos 30 minutos antes do evento
- Confirme que o conteúdo da base de conhecimento reflete a versão mais recente, fazendo ao Companion uma pergunta que faça referência a um conteúdo adicionado recentemente