Cet article traite de deux problèmes fréquemment signalés lors des déploiements de Napster Station : le compagnon qui revient par défaut à l'anglais au lieu d'utiliser la langue configurée, et les mises à jour de la base de connaissances qui ne se répercutent pas sur l'expérience déployée en direct.
Le compagnon revient par défaut à l'anglais ou refuse de changer de langue
Les compagnons Napster Station prennent en charge plusieurs langues. Toutefois, si le compagnon n'est pas configuré avec une instruction de langue par défaut explicite, il basculera vers l'anglais, quelle que soit la langue utilisée par le visiteur.
Pour définir une langue par défaut :
- Ouvrez la configuration du compagnon dans le tableau de bord administratif Napster.
- Dans le champ Persona, ajoutez une instruction explicite telle que : « Répondez toujours en allemand, sauf si le visiteur s'exprime dans une autre langue, auquel cas adaptez-vous à sa langue. »
- Si vous avez besoin que le compagnon prenne en charge plusieurs langues spécifiques (par exemple l'allemand et le chinois), ajoutez des instructions pour les deux : « Répondez en allemand ou en chinois selon la langue utilisée par le visiteur. En cas de doute, utilisez l'allemand par défaut. »
- Enregistrez et republiez l'expérience.
Le compagnon répond de façon incohérente dans la langue cible
Si le compagnon change de langue en milieu de conversation ou revient à l'anglais de façon inattendue :
- Renforcez la consigne de langue dans le champ Persona : soyez explicite et répétez l'instruction : « Vous devez toujours répondre en allemand. Ne passez à l'anglais sous aucun prétexte. »
- Assurez-vous que le contenu de la base de connaissances est également rédigé dans la langue cible. Si les documents importés sont en anglais, le compagnon risque de repasser à l'anglais lorsqu'il s'appuie sur ce contenu.
- Si le problème persiste dans un environnement de production déployé, soumettez un ticket d'assistance en indiquant l'URL de la Station, les langues concernées, ainsi que des exemples de transcriptions montrant le comportement incorrect.
Les modifications de la base de connaissances ne se répercutent pas sur l'expérience déployée
Après la mise à jour de la base de connaissances sur une Napster Station déployée, les modifications peuvent ne pas apparaître immédiatement dans l'expérience en direct.
- Comptez jusqu'à 5 minutes pour que les modifications de la base de connaissances se propagent à l'expérience déployée après l'enregistrement.
- Après avoir enregistré vos modifications, utilisez l'option Publier pour forcer le rechargement de l'expérience avec la dernière configuration. Ne comptez pas sur la synchronisation automatique pour les déploiements sensibles au facteur temps.
- Si les modifications n'apparaissent toujours pas après la publication, videz le cache de votre navigateur et rechargez l'expérience, ou redémarrez le matériel de la Station si nécessaire.
- Pour les déploiements lors d'événements ou d'expositions où le minutage est critique, appliquez et publiez toutes les mises à jour de la base de connaissances au moins 30 minutes avant le lancement afin de laisser le temps à la propagation et à la vérification.
Liste de contrôle préalable au déploiement pour les déploiements multilingues ou d'événements
- Définir une langue par défaut explicite dans le champ Persona
- Importer le contenu de la base de connaissances dans la ou les langues cibles
- Republier l'expérience après chaque changement
- Confirmer que le contenu de la base de connaissances reflète la dernière version, en posant au compagnon une question portant sur un contenu récemment ajouté