Este artículo aborda dos problemas frecuentes durante las implementaciones de Napster Station: el Companion que usa el inglés de forma predeterminada en lugar del idioma configurado, y las actualizaciones de la base de conocimientos que no se reflejan en la experiencia publicada en vivo.
El Companion usa el inglés de forma predeterminada o no cambia de idioma
Los Companions de Napster Station admiten varios idiomas, pero si el Companion no tiene configurada una instrucción explícita de idioma predeterminado, volverá al inglés sin importar el idioma que use el visitante.
Para configurar un idioma predeterminado:
- Abra la configuración del Companion en el panel de administración de Napster.
- En el Prompt de Persona, agregue una instrucción explícita, por ejemplo: "Responde siempre en alemán, a menos que el visitante hable un idioma diferente; en ese caso, usa su idioma".
- Si necesita que el Companion admita varios idiomas específicos (por ejemplo, alemán y chino), agregue instrucciones para ambos: "Responde en alemán o en chino según el idioma que use el visitante. Si no queda claro cuál usar, responde en alemán de forma predeterminada".
- Guarde los cambios y vuelva a publicar la experiencia.
El Companion responde de forma incoherente en el idioma de destino
Si el Companion alterna entre idiomas a mitad de la conversación o vuelve al inglés de forma inesperada:
- Refuerce la instrucción de idioma en el Prompt de Persona: sea explícito y repita la instrucción, por ejemplo: "Debes responder siempre en alemán. No cambies al inglés bajo ninguna circunstancia".
- Asegúrese de que el contenido de la base de conocimientos también esté en el idioma de destino. Si los documentos cargados están en inglés, el Companion puede volver a ese idioma cuando toma información de dicho contenido.
- Si el problema persiste en un entorno de implementación en vivo, envíe un ticket de soporte con la URL de la Station, los idiomas afectados y transcripciones de conversación de ejemplo que muestren el comportamiento incorrecto.
Los cambios en la base de conocimientos no se reflejan en la experiencia publicada
Después de actualizar la base de conocimientos en una Napster Station ya implementada, es posible que los cambios no aparezcan de inmediato en la experiencia en vivo.
- Espere 5 minutos para que los cambios de la base de conocimientos se propaguen a la experiencia publicada después de guardarlos.
- Después de guardar los cambios, use la opción Republish para forzar que la experiencia se recargue con la configuración más reciente. No confíe en la sincronización automática para implementaciones donde el tiempo sea crítico.
- Si los cambios siguen sin aparecer después de volver a publicar, borre la caché del navegador y recargue la experiencia, o reinicie el hardware de la Station si corresponde.
- Para implementaciones en eventos o exhibiciones donde el tiempo es crítico, aplique y publique todas las actualizaciones de la base de conocimientos al menos 30 minutos antes de salir en vivo para permitir la propagación y la verificación.
Lista de verificación previa a la implementación para despliegues multilingües o de eventos
- Configure un idioma predeterminado explícito en el Prompt de Persona
- Cargue el contenido de la base de conocimientos en el idioma o los idiomas de destino
- Vuelva a publicar la experiencia después de cada cambio
- Pruebe la experiencia en vivo en cada idioma de destino al menos 30 minutos antes del evento
- Confirme que el contenido de la base de conocimientos refleja la versión más reciente haciéndole al Companion una pregunta relacionada con contenido agregado recientemente