Precios y facturación

• No se requiere tarjeta de crédito para comenzar.
• Los minutos se reinician en cada ciclo de facturación; los minutos no utilizados no se acumulan.
• Puede mejorar, reducir o cancelar su plan en cualquier momento (el cambio entra en vigencia en el siguiente ciclo de facturación).

¿Qué cuenta como un minuto?

Los minutos corresponden al tiempo de conversación activa, es decir, el tiempo durante el cual un visitante interactúa con el agente en una sesión en vivo. El tiempo inactivo antes o después de una conversación no se descuenta de su saldo.

¿Qué pasa cuando llego al 100 % de mis minutos?

Recibirá alertas por correo electrónico al alcanzar el 75 %, el 90 % y el 100 % de su uso. Estas advertencias también aparecen dentro de la aplicación en cada umbral. Cuando se agoten sus minutos, el agente dejará de aceptar nuevas sesiones hasta el siguiente ciclo de facturación o hasta que actualice su plan.

Todavía me quedan minutos, pero la interfaz muestra "Quota Reached". ¿Qué está pasando?

Esto puede ocurrir cuando la misma dirección de correo electrónico está registrada en dos cuentas distintas; por ejemplo, si un usuario crea una cuenta gratuita personal con el mismo correo electrónico que ya está registrado como parte de una cuenta de organización. En ese caso, el sistema puede verificar la cuota de la cuenta incorrecta y mostrar por error "Quota Reached", aunque la cuenta de la organización todavía tenga minutos disponibles.

Si ve este error de forma inesperada:

• Verifique si usted o el usuario afectado crearon una cuenta individual independiente con el mismo correo electrónico que la cuenta de la organización.
• Comuníquese con Soporte e indique el correo electrónico afectado y el nombre de la organización, para que el equipo pueda investigar y resolver el conflicto de la cuenta.

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