Solución de problemas y soporte

Tengo problemas. ¿Cuáles son algunas soluciones rápidas?

1. Actualice la página o utilice una ventana de incógnito.
2. Utilice la versión más reciente de Chrome o Edge.
3. Verifique su conexión a Internet.
4. Borre la caché del navegador.
5. Asegúrese de que el navegador tenga permitido el acceso al micrófono.

El agente no carga. ¿Qué debo hacer?

• Asegúrese de que el código de inserción esté colocado correctamente dentro del cuerpo de la página.
• Compruebe que el navegador no esté bloqueando el acceso al micrófono.
• Verifique los minutos restantes disponibles en su cuenta.

El agente está dando respuestas incorrectas o incompletas. ¿Cómo puedo solucionarlo?

• Confirme que el contenido subido o la URL sean accesibles.
• Agregue preguntas frecuentes y respuestas para la información crítica.
• Aclare o edite el prompt.

Tengo problemas para subir material a la base de conocimientos. ¿Qué debo hacer?

• Espere el tiempo de procesamiento necesario: la indexación puede tardar hasta 2 minutos.
• El estado del archivo debe mostrar "Procesado" antes de cerrar la ventana, pasar al siguiente paso o cambiar de pestaña.
• Divida los archivos PDF de gran tamaño (de 50 páginas o más).
• ¿Recibe un error de "formato no compatible" con archivos .txt, .md o .docx?Estos formatos sí son compatibles. Este error generalmente indica que su sesión de edición expiró. Actualice la página e intente subir el archivo de nuevo; no navegue a otra sección ni cierre la pestaña mientras los archivos se están subiendo.
• Si la página muestra que todos sus Spaces desaparecieron después de un error de carga, se trata de un problema de visualización de la sesión. Actualice la página y sus Spaces volverán a aparecer.

Mi Space se quedó atascado en "Generar" y no se completa. ¿Qué debo hacer?

La generación normalmente se completa en 1 a 3 minutos. Si han pasado más de 10 minutos:

• Actualice la página y compruebe si el Space terminó de procesarse en segundo plano.
• Si sigue atascado, intente volver a crear el Space. Si subió una imagen de avatar personalizada, intente usar primero un avatar predeterminado genérico para descartar un problema con la imagen; consulte Imágenes de avatar personalizadas: qué funciona y qué no para conocer los requisitos.
• Revise el artículo Estado del sistema para verificar si hay algún problema activo en la plataforma.
• Si el problema persiste, envíe un ticket de soporte con la URL de su Space y la hora en que comenzó el problema.

Nota:La generación del avatar es asincrónica. Si su imagen no pasa la validación, no verá un error de inmediato; se le pedirá que la vuelva a subir la próxima vez que abra el editor del Space o lo pruebe en modo de vista previa.

Recibo un error al intentar publicar o repoblar un Space. ¿Qué debo hacer?

• Espere 30 segundos e intente publicar de nuevo. En la mayoría de los casos, el segundo intento tiene éxito.
• Si el error persiste, consulte el artículo Estado del sistema para verificar si hay algún problema activo en la plataforma.

El fondo de mi Space se renderiza en negro aunque subí un video y la miniatura se ve correcta. ¿Qué sucedió?

Cuando sube un video como fondo, el sistema toma automáticamente elprimer fotogramadel video para generar la miniatura estática. Si el primer fotograma de su video es negro (por ejemplo, una introducción con fundido o una apertura en blanco), el fondo se renderizará en negro durante la experiencia en vivo, aunque la miniatura se vea correcta.

Corrección:Vuelva a subir el video y, cuando se le solicite seleccionar una miniatura, elija un fotograma que muestre la imagen de fondo real en lugar de aceptar el primer fotograma seleccionado automáticamente. Elija cualquiera de las miniaturas disponibles que muestre la imagen correcta y, luego, guarde los cambios y reproduzca el Space.

Tengo problemas de micrófono o audio con mi Space incrustado. ¿Qué debo hacer?

Los problemas de micrófono en Spaces incrustados (iFrame) suelen ser causados por permisos del navegador o restricciones de seguridad del iFrame. Siga estos pasos:

• Verifique los permisos del navegador:Asegúrese de que el navegador tenga concedido acceso al micrófono para su dominio. En Chrome o Edge, haga clic en el icono del candado de la barra de direcciones y confirme que el micrófono esté configurado para permitir el acceso.
• Verifique el atributo de permisos del iFrame:Su código de inserción del iFrame debe incluirallow="microphone; camera"para que el navegador otorgue acceso al micrófono dentro de la experiencia incrustada. Sin este atributo, el micrófono fallará de forma silenciosa. ConsulteCómo incrustar Napster Spaces en su sitio webpara conocer el código correcto.
• Se requiere HTTPS:El acceso al micrófono solo está disponible en páginas que se sirven mediante HTTPS. Si su página usa HTTP, el navegador bloqueará por completo el acceso al micrófono.
• Ruido de fondo excesivo:Si el micrófono está captando demasiado ruido ambiental, pida a los usuarios que utilicen auriculares o se ubiquen en un entorno más silencioso. El agente utiliza detección de actividad de voz, y un ruido de fondo fuerte y constante puede hacer que responda al sonido ambiental en lugar de al usuario.
• Se detecta un idioma incorrecto:Si la transcripción de voz a texto se genera en el idioma equivocado, verifique que el Space tenga configurado el idioma predeterminado correcto en el editor. Para implementaciones multilingües, agregue una instrucción explícita al Prompt Persona.
• Interrupciones intermitentes de audio:El audio inestable generalmente se debe a una conexión de red poco confiable. Pida al usuario que revise su conexión a Internet, pruebe una conexión por cable en lugar de Wi-Fi, o reduzca la cantidad de pestañas y aplicaciones abiertas.

El contenido del agente parece incorrecto (por ejemplo, muestra "Cloudflare"). ¿Qué debo hacer?

Algunos sitios web tienen restricciones geográficas o están protegidos por servicios como Cloudflare, lo que puede impedir que nuestro sistema analice correctamente el sitio. En estos casos, recomendamos crear el agente directamente a partir de un prompt. Puede leer más al respectoaquí.

¿Todavía necesita ayuda? Presente un ticketque incluya una descripción detallada del problema, el mensaje de error, capturas de pantalla, su navegador y versión, y la URL del Space afectado.