In diesem Artikel werden zwei häufige Probleme behandelt, die bei Napster Station-Bereitstellungen gemeldet wurden: der Begleiter greift standardmäßig auf Englisch zurück, statt die konfigurierte Sprache zu verwenden, und Aktualisierungen der Wissensdatenbank spiegeln sich nicht im Live-Erlebnis wider.
Begleiter greift standardmäßig auf Englisch zurück oder weigert sich, die Sprache zu wechseln
Napster Station-Begleiter unterstützen mehrere Sprachen. Ist der Begleiter jedoch nicht mit einer expliziten Standard-Sprachanweisung konfiguriert, greift er unabhängig von der Sprache des Besuchers auf Englisch zurück.
So legen Sie eine Standardsprache fest:
- Öffnen Sie die Begleiterkonfiguration im Napster-Admin-Dashboard.
- Fügen Sie im Persona-Prompt eine explizite Anweisung hinzu, zum Beispiel: „Antworten Sie immer auf Deutsch, es sei denn, der Besucher spricht eine andere Sprache – passen Sie sich in diesem Fall an dessen Sprache an.“
- Wenn der Begleiter mehrere bestimmte Sprachen unterstützen soll (z. B. Deutsch und Chinesisch), fügen Sie Anweisungen für beide hinzu: „Antworten Sie je nach verwendeter Sprache des Besuchers auf Deutsch oder Chinesisch. Antworten Sie im Zweifelsfall standardmäßig auf Deutsch.“
- Speichern und veröffentlichen Sie das Erlebnis.
Der Begleiter antwortet inkonsistent in der Zielsprache
Wenn der Begleiter mitten im Gespräch zwischen den Sprachen wechselt oder unerwartet auf Englisch zurückkehrt:
- Verstärken Sie die Sprachanweisung im Persona-Prompt – formulieren Sie sie eindeutig und wiederholen Sie sie: „Sie müssen immer auf Deutsch antworten. Wechseln Sie unter keinen Umständen ins Englische.“
- Stellen Sie sicher, dass die Inhalte der Wissensdatenbank ebenfalls in der Zielsprache vorliegen. Sind die hochgeladenen Dokumente auf Englisch, kann der Begleiter beim Abrufen dieser Inhalte ins Englische wechseln.
- Besteht das Problem in einer live bereitgestellten Umgebung weiterhin, reichen Sie ein Support-Ticket ein mit der Station-URL, den betroffenen Sprachen und Beispielprotokollen, die das fehlerhafte Verhalten zeigen.
Änderungen an der Wissensdatenbank werden im bereitgestellten Erlebnis nicht angezeigt
Nach der Aktualisierung der Wissensdatenbank einer bereitgestellten Napster Station werden Änderungen möglicherweise nicht sofort im Live-Erlebnis angezeigt.
- Es kann bis zu 5 Minuten dauern, bis gespeicherte Änderungen der Wissensdatenbank in das bereitgestellte Erlebnis übernommen werden.
- Verwenden Sie nach dem Speichern von Änderungen die Option Erneut veröffentlichen, um das Erlebnis mit der aktuellsten Konfiguration neu zu laden. Verlassen Sie sich bei zeitkritischen Bereitstellungen nicht auf die automatische Synchronisierung.
- Werden die Änderungen nach der erneuten Veröffentlichung immer noch nicht angezeigt, leeren Sie den Browser-Cache und laden Sie das Erlebnis neu, oder starten Sie gegebenenfalls die Station-Hardware neu.
- Nehmen Sie bei Veranstaltungen oder Ausstellungen mit engem Zeitplan alle Aktualisierungen der Wissensdatenbank vor und veröffentlichen Sie diese spätestens 30 Minuten vor dem Go-Live erneut, damit genügend Zeit für die Übernahme und Überprüfung bleibt.
Checkliste zur Vorbereitung mehrsprachiger oder eventbezogener Bereitstellungen
- Legen Sie im Persona-Prompt eine explizite Standardsprache fest
- Laden Sie die Inhalte der Wissensdatenbank in der bzw. den Zielsprache(n) hoch
- Veröffentlichen Sie das Erlebnis nach jeder Änderung erneut
- Testen Sie das Live-Erlebnis in jeder Zielsprache mindestens 30 Minuten vor der Veranstaltung
- Bestätigen Sie, dass die Wissensdatenbank auf dem neuesten Stand ist, indem Sie dem Begleiter eine Frage zu kürzlich hinzugefügten Inhalten stellen