Die Napster Omniagent API unterstützt sechs Kanäle. Sie können denselben Agenten gleichzeitig auf mehreren Kanälen bereitstellen.
| Kanal | Beschreibung | Modalität |
|---|---|---|
| WebRTC | Browser-basiertes Audio und Video über das Web SDK | Audio + Video |
| WebSocket | Persistente Verbindung für benutzerdefinierte Integrationen | Audio oder Text |
| VoIP | Eingehende Anrufe via Twilio, Telnyx, Vonage | Sprache |
| SIP (eingehend) | Anrufe über eigenen SIP-Trunk empfangen | Sprache |
| SIP (ausgehend) | Agent wählt proaktiv eine Telefonnummer | Sprache |
| Kiosk | Persönliche Gespräche auf einem Napster Station-Gerät | Audio + Video |
Ausgehende SIP-Anrufe: Der Agent kann jetzt ausgehende SIP-Anrufe initiieren. Referenz: developers.napster.com
Sitzungsstart-Performance: WebRTC-Sitzungsstarts wurden verbessert. Optionaler Audio-First-Start für noch schnellere UX verfügbar.