Preise & Abrechnung

• Zum Start ist keine Kreditkarte erforderlich.
• Die Minuten werden zu jedem Abrechnungszyklus zurückgesetzt – nicht genutzte Minuten werden nicht übertragen.
• Sie können Ihren Plan jederzeit upgraden, downgraden oder kündigen (die Änderung wird im nächsten Abrechnungszyklus wirksam).

Was zählt als Minute?

Als Minuten zählt aktive Gesprächszeit – also die Zeit, in der ein Besucher in einer Live-Sitzung mit dem Agenten interagiert. Leerlaufzeit vor oder nach einem Gespräch wird nicht von Ihrem Kontingent abgezogen.

Was passiert, wenn ich 100 % meiner Minuten erreiche?

Sie erhalten bei 75 %, 90 % und 100 % Ihrer Nutzung eine E-Mail-Benachrichtigung. Auch In-App-Warnungen erscheinen bei jedem dieser Schwellenwerte. Sind Ihre Minuten aufgebraucht, nimmt der Agent keine neuen Sitzungen mehr an, bis der nächste Abrechnungszyklus beginnt oder Sie Ihren Plan upgraden.

Ich habe noch Minuten übrig, aber die Oberfläche zeigt „Quota Reached“ an. Was ist los?

Das kann passieren, wenn dieselbe E-Mail-Adresse bei zwei separaten Konten registriert ist – zum Beispiel, wenn ein Nutzer ein persönliches kostenloses Konto mit derselben E-Mail-Adresse einrichtet, die auch einem Organisationskonto zugeordnet ist. In diesem Fall kann das System das Kontingent mit dem falschen Konto abgleichen und fälschlicherweise „Quota Reached“ anzeigen, obwohl beim Organisationskonto noch Minuten verfügbar sind.

Wenn dieser Fehler unerwartet auftritt:

• Prüfen Sie, ob Sie oder der betroffene Nutzer versehentlich ein separates Einzelkonto mit derselben E-Mail-Adresse wie das Organisationskonto erstellt haben.
• Wenden Sie sich mit der betroffenen E-Mail-Adresse und dem Namen der Organisation an den Support, damit das Team den Kontokonflikt prüfen und beheben kann.

Enterprise- und individuelle Preise

Bei hohem Nutzungsvolumen, unternehmensspezifischen Anforderungen, individuellen Integrationen oder professionellen Digital-Twin-Diensten wenden Sie sich bitte an partners@napster.com.