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Je pensais bénéficier d'un essai gratuit - Pourquoi ai-je reçu une facture?

Plusieurs raisons listées ci-dessous peuvent expliquer cette facturation. Veuillez vous connecter à votre compte pour consulter votre historique de facturation. 

 

Un essai gratuit par client

Chaque client ne peut bénéficier que d'un seul essai gratuit. Il se peut que votre inscription à un deuxième essai gratuit crée un nouveau compte qui vous est immédiatement facturé.  

 

Retenue d'autorisation sur une carte de crédit

Il se peut que Napster vérifie la validité de votre carte de crédit en utilisant une retenue d'autorisation, c'est-à-dire un prélèvement temporaire qui vous est ensuite restitué. Le délai nécessaire à la restitution de ce montant est fixé par la société ayant émis la carte de crédit. Cette retenue peut temporairement réduire les fonds disponibles sur votre carte.

 

Plus d'un compte

Napster facture un montant mensuel pour chaque abonnement. Certains utilisateurs créent plusieurs comptes en utilisant diverses adresses courriel. Si plus d'un montant mensuel apparaît sur votre relevé bancaire, il se peut que vous ayez plusieurs abonnements Napster. Pour savoir comment annuler un abonnement Napster, veuillez consulter cet article.

 

Fin de la période d'essai/RENOUVELLEMENT AUTOMATIQUE

Lors de votre inscription à un essai gratuit, nous vous avons peut-être demandé un numéro de carte de crédit. Si vous n'annulez pas un essai gratuit avant son terme, le montant de l'abonnement vous est automatiquement facturé lorsque la période d'essai s'achève. Les essais gratuits qui nécessitent un numéro de carte de crédit se transforment automatiquement en comptes payants lorsque la période d'essai s'achève. 

 

Changement du type d'abonnement

Un élément temporaire peut apparaître sur votre relevé bancaire lorsque vous modifiez le niveau de votre abonnement. Cependant, cela ne signifie pas que le montant vous a été facturé à deux reprises. Si vous avez changé votre abonnement pour un niveau inférieur, vous serez remboursé au prorata. Si vous avez changé votre abonnement pour un niveau supérieur, la différence vous sera facturée.

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